Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Plusmarca.
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a Plusmarca. Plusmarca opera esta tienda en línea y este sitio web, incluyendo la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios disponibles a través del mismo, con el fin de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra en línea.
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica para prestar parte de estos servicios.
Estos Términos y Condiciones, junto con las demás políticas publicadas en nuestro sitio web, regulan el acceso, navegación, utilización de nuestros servicios y las compras realizadas a través de Plusmarca.
Al navegar por nuestro sitio web, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
Si no estás de acuerdo con estas condiciones, debes abstenerte de utilizar nuestros servicios.
En todo caso, los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana prevalecerán cuando resulten aplicables.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTAS
Al utilizar nuestros servicios declaras tener capacidad legal para celebrar la transacción correspondiente.
Para navegar por nuestra tienda o realizar una compra podremos solicitar determinada información, como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, información de facturación y demás datos necesarios para gestionar el pedido.
El usuario se compromete a suministrar información verdadera, completa y actualizada.
Cuando exista una cuenta de usuario, el cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas desde dicha cuenta.
Cuando corresponda, las transacciones realizadas por menores de edad estarán sujetas a las disposiciones previstas en la legislación colombiana.
SECCIÓN 2 - PRODUCTOS
Plusmarca procura proporcionar información clara y precisa sobre los productos ofrecidos en la tienda, incluyendo sus características, fotografías, descripciones, precios y demás información relevante.
La visualización de colores, dimensiones u otras características puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla, dispositivo o configuración utilizada por el cliente.
La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario.
Plusmarca podrá incorporar, modificar o retirar productos de su catálogo y actualizar sus características o precios, sin afectar las condiciones de pedidos que ya hayan sido válidamente confirmados.
La información de los productos se suministrará procurando que sea cierta, suficiente, clara, actualizada y comprensible para que el consumidor pueda tomar una decisión de compra informada.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Al realizar un pedido, el cliente manifiesta su intención de adquirir los productos seleccionados bajo las condiciones informadas durante el proceso de compra.
Antes de finalizar la transacción, el cliente podrá revisar la información relevante del pedido, incluyendo productos, cantidades, precios, costos adicionales aplicables y datos de entrega.
Plusmarca podrá verificar la disponibilidad del producto y la información necesaria para procesar correctamente el pedido.
Cuando el producto solicitado no se encuentre disponible, Plusmarca informará al cliente y gestionará las alternativas correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
Las solicitudes de cancelación, devolución, retracto, cambio o reembolso estarán sujetas a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos y a la legislación colombiana.
SECCIÓN 4 - PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN
Los precios publicados serán los aplicables al momento en que el cliente realice la compra, salvo errores evidentes que deban ser corregidos conforme a la legislación aplicable.
Antes de finalizar la transacción se informará al consumidor el precio del producto y los costos adicionales que correspondan.
Cuando existan gastos de envío u otros cargos adicionales, estos serán informados antes de que el cliente finalice la compra.
Plusmarca podrá realizar promociones, ofertas o descuentos sujetos a condiciones y periodos específicos.
El cliente deberá suministrar información correcta y suficiente para procesar su pedido.
Dependiendo del producto, ubicación y disponibilidad, Plusmarca podrá ofrecer diferentes medios de pago, incluido el pago contraentrega cuando se encuentre habilitado.
La disponibilidad del pago contraentrega podrá variar según el producto, destino, cobertura logística u otras condiciones informadas durante el proceso de compra.
SECCIÓN 5 - ENVÍOS Y ENTREGA
Los tiempos estimados de entrega serán informados al consumidor antes de finalizar la compra o durante el proceso correspondiente.
Los tiempos de entrega podrán variar de acuerdo con el destino, disponibilidad del producto, operación logística y demás circunstancias relacionadas con el despacho.
Cuando se presente una novedad que pueda afectar la entrega, Plusmarca procurará informar al cliente oportunamente.
La intervención de empresas transportadoras u operadores logísticos no elimina los derechos del consumidor ni las responsabilidades que legalmente correspondan a Plusmarca.
Si no se hubiese establecido un plazo específico de entrega, se aplicará el término previsto por la legislación colombiana. Actualmente, la normativa de comercio electrónico establece un máximo de treinta (30) días calendario cuando las partes no hayan acordado otro plazo.
En caso de falta de disponibilidad del producto o incumplimiento del plazo aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación.
Las condiciones particulares se desarrollan adicionalmente en nuestra Política de Envíos.
SECCIÓN 6 - DERECHO DE RETRACTO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En las compras realizadas a distancia o por comercio electrónico podrá aplicar el derecho de retracto previsto por la legislación colombiana.
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Las condiciones, procedimiento, excepciones y mecanismos para solicitar retractos, devoluciones, cambios o reembolsos se encuentran descritos en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
En los casos de comercio electrónico en los que proceda el derecho de retracto, la devolución del dinero no podrá exceder quince (15) días calendario desde que el consumidor haya ejercido válidamente dicho derecho y haya cumplido las obligaciones necesarias para realizar el proceso, incluyendo suministrar los datos requeridos y devolver el producto cuando corresponda.
SECCIÓN 7 - GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos a través de Plusmarca estarán sujetos a la garantía legal cuando esta resulte aplicable.
La garantía se regirá por las condiciones del producto, la información suministrada al consumidor y las disposiciones de la legislación colombiana.
Si un producto presenta defectos, fallas de calidad, idoneidad o seguridad, el consumidor podrá presentar la correspondiente reclamación a través de nuestros canales de atención.
SECCIÓN 8 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos propios de Plusmarca disponibles en este sitio web, incluyendo logotipos, diseños, textos, fotografías, elementos gráficos, contenidos audiovisuales y demás elementos susceptibles de protección, estarán amparados por las normas aplicables de propiedad intelectual.
El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación, comercialización o utilización no autorizada, salvo los usos expresamente permitidos por la legislación.
Las marcas, logotipos y contenidos pertenecientes a Shopify y demás terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
SECCIÓN 9 - HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Plusmarca podrá utilizar servicios de terceros para funciones relacionadas con pagos, logística, análisis, atención al cliente, publicidad, tecnología u otras operaciones necesarias para prestar nuestros servicios.
Estos proveedores podrán tener sus propios términos y políticas.
La utilización de servicios de terceros no afectará los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor frente a Plusmarca cuando resulten aplicables.
SECCIÓN 10 - ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas, plataformas o servicios administrados por terceros.
Plusmarca no controla necesariamente el contenido, funcionamiento o políticas de dichos sitios.
Cuando el usuario acceda a una plataforma externa deberá revisar las condiciones aplicables a ese servicio.
Esta disposición no limita ninguna responsabilidad que legalmente corresponda a Plusmarca.
SECCIÓN 11 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Plusmarca utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar esta tienda en línea y prestar los servicios asociados al sitio web.
Sin embargo, las compras realizadas directamente en nuestra tienda se celebran entre el cliente y Plusmarca.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica que permite operar la tienda, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos directamente por Plusmarca ni es parte de las transacciones de compra celebradas entre Plusmarca y sus clientes.
En consecuencia, Shopify no será responsable por aspectos relacionados directamente con la venta, entrega, calidad, garantía, devolución o utilización de los productos adquiridos a Plusmarca, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a cada parte.
SECCIÓN 12 - PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales recopilados a través de nuestra tienda serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
Debido a que nuestra tienda utiliza Shopify y otros proveedores tecnológicos, determinada información podrá ser procesada por dichos proveedores con el fin de prestar los servicios necesarios para operar nuestra tienda.
El cliente podrá consultar nuestra Política de Privacidad para conocer con mayor detalle las finalidades del tratamiento de datos, los terceros involucrados y los mecanismos disponibles para ejercer sus derechos.
SECCIÓN 13 - COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDOS DEL USUARIO
Cuando un usuario voluntariamente publique o suministre opiniones, comentarios, reseñas, fotografías, videos o contenidos relacionados con nuestros productos o servicios, declara contar con los derechos necesarios sobre dicho contenido.
El usuario no podrá publicar contenidos ilegales, ofensivos, engañosos, difamatorios, que vulneren derechos de terceros o contengan programas o códigos maliciosos.
Plusmarca podrá moderar o retirar contenidos cuando exista una razón legítima para hacerlo.
Cuando Plusmarca utilice una reseña, fotografía, testimonio u otro contenido del cliente con fines comerciales o publicitarios, respetará la legislación aplicable y los derechos correspondientes.
SECCIÓN 14 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede existir información en nuestro sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, tiempos de entrega u otra información.
Plusmarca podrá corregir dicha información cuando identifique el error.
Cualquier corrección se realizará respetando los derechos del consumidor y la legislación aplicable.
SECCIÓN 15 - USOS PROHIBIDOS
El usuario no podrá utilizar nuestro sitio o servicios para:
- realizar actividades ilegales o fraudulentas;
- vulnerar derechos de propiedad intelectual;
- introducir virus o código malicioso;
- obtener datos personales de terceros sin autorización;
- suplantar a otra persona;
- suministrar deliberadamente información falsa;
- realizar actividades que afecten la seguridad o funcionamiento del sitio;
- realizar cualquier otra actividad contraria a la legislación aplicable.
Plusmarca podrá restringir el acceso al sitio cuando identifique actividades fraudulentas, ilegales o que comprometan su funcionamiento o seguridad.
SECCIÓN 16 - HERRAMIENTAS AUTOMATIZADAS
No está permitido utilizar robots, agentes automatizados, sistemas de extracción masiva de información u otras herramientas similares para vulnerar medidas de seguridad, afectar la disponibilidad del sitio, recopilar información sin autorización o realizar actividades ilícitas.
Esta disposición no limita el funcionamiento legítimo de buscadores, sistemas autorizados, herramientas de accesibilidad o integraciones permitidas por Plusmarca.
SECCIÓN 17 - SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL ACCESO
Plusmarca podrá restringir o suspender el acceso al sitio cuando exista uso fraudulento, ilegal, abusivo o que comprometa la seguridad o funcionamiento de nuestros servicios.
La suspensión del acceso no elimina las obligaciones existentes respecto de pedidos realizados, reembolsos, garantías, protección de datos o derechos del consumidor.
SECCIÓN 18 - FUNCIONAMIENTO DEL SITIO
Plusmarca procura mantener sus servicios disponibles y funcionando adecuadamente.
Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas tecnológicas, problemas de conectividad o situaciones ajenas a nuestro control.
Nada de lo indicado en esta sección elimina las garantías o derechos que legalmente correspondan al consumidor.
SECCIÓN 19 - RESPONSABILIDAD
Plusmarca será responsable dentro de los términos previstos por la legislación colombiana aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas ni limitar los derechos mínimos reconocidos al consumidor.
El usuario será responsable por los daños ocasionados como consecuencia de actuaciones fraudulentas, ilegales o deliberadamente contrarias a estos Términos.
SECCIÓN 20 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.
SECCIÓN 21 - NO RENUNCIA DE DERECHOS
El hecho de que Plusmarca no ejerza inmediatamente alguno de los derechos previstos en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
Estos Términos tampoco podrán interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos reconocidos por la legislación colombiana.
SECCIÓN 22 - ACUERDO GENERAL
Estos Términos y las demás políticas publicadas en nuestra tienda constituyen las condiciones generales aplicables al uso del sitio y a las transacciones realizadas a través de Plusmarca.
Las políticas de devoluciones, privacidad, envío y demás políticas publicadas formarán parte integral de estos Términos cuando resulten aplicables.
En caso de contradicción entre estos Términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la legislación colombiana.
SECCIÓN 23 - LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y las relaciones de consumo derivadas de las compras realizadas en Plusmarca se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Los consumidores conservarán los derechos, mecanismos de reclamación y mecanismos de protección previstos por la legislación colombiana.
SECCIÓN 24 - MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Puedes consultar en cualquier momento la versión vigente de estos Términos y Condiciones en esta página.
Plusmarca podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
Cuando la legislación lo exija, los cambios relevantes serán informados a través de los mecanismos correspondientes.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores bajo condiciones anteriores, salvo disposición legal en contrario.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR Y CONTACTO
Las preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos, reclamaciones o atención al consumidor pueden enviarse a:
Nombre comercial: Plusmarca
Proveedor / responsable de la operación: Sergio Segura
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