Privacy policy

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En Plusmarca respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios y estamos comprometidos con el tratamiento responsable, seguro y transparente de sus datos personales.

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales describe la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal obtenida cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, creas una cuenta, te comunicas con nosotros o utilizas cualquiera de nuestros servicios.

Plusmarca utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar esta tienda en línea. Como consecuencia, determinada información podrá ser procesada por Shopify y por otros proveedores tecnológicos necesarios para la prestación de nuestros servicios.

Responsable del tratamiento

El responsable inicial del tratamiento de los datos personales recopilados directamente por Plusmarca es:

Nombre comercial: Plusmarca
Responsable: Sergio Segura
NIT / RUT: 80.851.948
Dirección de notificación: Calle 24B Bis # 69A - 55, Apto 703, Int 3, Conjunto Inticaya, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: contacto@plusmarca.co
Teléfono / WhatsApp: +57 302 229 6823

Información personal que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúes con Plusmarca, podremos recopilar información como:

  • nombre y apellidos;
  • número de identificación cuando sea necesario;
  • dirección de facturación y entrega;
  • ciudad o municipio;
  • número de teléfono;
  • correo electrónico;
  • información relacionada con pedidos y compras;
  • productos consultados, seleccionados o adquiridos;
  • información necesaria para gestionar cambios, devoluciones o reembolsos;
  • comunicaciones que mantengas con nuestro servicio de atención;
  • información relacionada con el medio de pago, cuando corresponda;
  • dirección IP;
  • información del dispositivo, navegador y conexión;
  • información sobre navegación e interacción con nuestra tienda;
  • información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

Plusmarca procura recopilar únicamente la información necesaria y adecuada para las finalidades informadas.

Fuentes de la información

Los datos personales podrán ser obtenidos:

  • directamente de ti cuando realizas una compra, completas un formulario, creas una cuenta o te comunicas con nosotros;
  • automáticamente cuando utilizas nuestro sitio web, mediante cookies y tecnologías similares;
  • de Shopify y demás proveedores tecnológicos utilizados para operar la tienda;
  • de proveedores de pago, transportadoras, operadores logísticos y otros terceros cuando sea necesario para gestionar una transacción o prestar nuestros servicios;
  • de terceros legítimamente autorizados, cuando corresponda.

Finalidades del tratamiento

Podremos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

  • procesar, confirmar y gestionar tus pedidos;
  • realizar y coordinar despachos y entregas;
  • verificar información relacionada con una compra;
  • gestionar pagos y pagos contraentrega cuando se encuentren disponibles;
  • gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos;
  • brindar atención y soporte al cliente;
  • responder preguntas, solicitudes, consultas y reclamaciones;
  • administrar cuentas de clientes;
  • enviar información relacionada con pedidos, pagos, entregas o novedades;
  • prevenir fraudes, suplantaciones y operaciones sospechosas;
  • mantener la seguridad y funcionamiento de nuestra tienda;
  • cumplir obligaciones legales, tributarias, administrativas o judiciales;
  • mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra;
  • realizar análisis estadísticos y de funcionamiento de la tienda;
  • enviar comunicaciones comerciales, promociones o publicidad cuando exista autorización del titular o cuando la legislación aplicable lo permita.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales a través de los mecanismos proporcionados en dichas comunicaciones o contactándonos directamente.

Autorización para el tratamiento

Cuando la legislación lo requiera, Plusmarca solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante medios electrónicos, formularios, casillas de aceptación, comunicaciones u otros mecanismos que permitan conservar prueba de la autorización otorgada.

Existen situaciones previstas por la legislación en las cuales la autorización del titular no es necesaria.

Información financiera y pagos

Dependiendo del medio de pago utilizado, cierta información financiera podrá ser procesada directamente por Shopify, proveedores de pagos, entidades financieras u otros prestadores especializados.

Plusmarca no necesariamente almacena directamente todos los datos completos de tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos financieros utilizados por el cliente.

Cuando se utilice pago contraentrega, podremos tratar la información necesaria para validar, coordinar y gestionar la entrega y el pago del pedido.

Shopify y proveedores de servicios

Nuestra tienda se encuentra alojada y operada tecnológicamente mediante Shopify.

Shopify puede recopilar y procesar determinada información relacionada con tu acceso y utilización de la tienda con el fin de prestar, asegurar, mejorar y operar sus servicios.

También podremos compartir o transmitir información estrictamente necesaria a terceros que nos apoyen en actividades como:

  • procesamiento de pagos;
  • almacenamiento y alojamiento tecnológico;
  • análisis de datos;
  • prevención de fraude;
  • servicio al cliente;
  • preparación y despacho de pedidos;
  • transporte y logística;
  • comunicaciones;
  • marketing y publicidad, cuando corresponda.

Estos terceros deberán tratar la información de acuerdo con las finalidades para las cuales haya sido suministrada y las obligaciones legales y contractuales aplicables.

Transmisiones y transferencias internacionales

Debido al uso de Shopify y otros servicios tecnológicos, algunos datos personales pueden ser almacenados, procesados o transmitidos a proveedores ubicados fuera de Colombia.

Cuando esto ocurra, Plusmarca procurará que dicho tratamiento se realice conforme a la legislación colombiana aplicable sobre protección de datos personales y las reglas correspondientes sobre transmisión o transferencia internacional de información.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • permitir el funcionamiento de la tienda;
  • recordar preferencias;
  • mantener sesiones;
  • analizar el uso del sitio;
  • mejorar la experiencia de navegación;
  • prevenir fraude;
  • medir campañas y actividades comerciales;
  • ofrecer contenidos o publicidad relevante cuando corresponda.

Cuando resulte aplicable, el usuario podrá administrar determinadas preferencias relacionadas con cookies a través de las herramientas habilitadas en nuestro sitio o mediante la configuración de su navegador.

Seguridad de la información

Plusmarca adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables encaminadas a proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico o mecanismo de transmisión por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Recomendamos a los usuarios evitar el envío de información altamente sensible mediante canales no seguros.

Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, gestionar la relación con el cliente, atender obligaciones contractuales, resolver reclamaciones y cumplir obligaciones legales.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación legal o contractual que justifique su conservación, se procederá a su eliminación, anonimización o tratamiento correspondiente.

Datos sensibles

Plusmarca no busca recopilar datos personales sensibles que no sean necesarios para prestar sus servicios.

En caso de que excepcionalmente sea necesario tratar información sensible, se informará al titular sobre el carácter facultativo de su entrega y se solicitará la autorización correspondiente cuando la legislación así lo exija.

Datos de niños, niñas y adolescentes

Nuestros servicios no están dirigidos principalmente a niños, niñas o adolescentes.

Plusmarca no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad salvo cuando exista una finalidad legítima, resulte permitido por la legislación y se respeten los derechos prevalentes de los menores.

Si un padre, madre o representante considera que un menor ha proporcionado información personal de forma inadecuada, podrá comunicarse con nosotros para solicitar su revisión o eliminación cuando corresponda.

Derechos de los titulares

Como titular de tus datos personales puedes ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

  • conocer, actualizar y rectificar tus datos personales;
  • solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda;
  • solicitar información sobre el uso dado a tus datos;
  • acceder gratuitamente a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento;
  • solicitar la corrección de información inexacta o incompleta;
  • solicitar la supresión de tus datos cuando proceda;
  • revocar la autorización en los casos permitidos por la legislación;
  • presentar consultas y reclamaciones relacionadas con el tratamiento de tu información;
  • presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda y una vez agotados los procedimientos aplicables ante el responsable o encargado del tratamiento.

Procedimiento para consultas y reclamos

Para ejercer tus derechos puedes enviar una solicitud a:

contacto@plusmarca.co

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al titular y explicar claramente la consulta, solicitud o reclamación.

Las consultas relacionadas con los datos personales serán atendidas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.

Cuando no sea posible responder dentro de ese término, informaremos las razones de la demora y la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión, revocación o presuntos incumplimientos serán atendidos dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.

Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de dicho plazo, se informarán las razones de la demora y la fecha en que será atendido, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Cuando una solicitud o reclamo se encuentre incompleto, podrá solicitarse al interesado la información necesaria para poder tramitarlo conforme a la legislación aplicable.

Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces o integraciones con sitios, redes sociales, plataformas o servicios administrados por terceros.

Plusmarca no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos terceros.

Cuando el usuario acceda a un servicio externo, deberá consultar las políticas y condiciones aplicables a dicho proveedor.

Cambios a esta política

Plusmarca podrá actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará su fecha de última actualización.

Cuando la legislación lo requiera, los cambios relevantes serán comunicados a través de los medios correspondientes.

Contacto

Para preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad, solicitudes de información o ejercicio de derechos sobre tus datos personales, puedes comunicarte con:

Plusmarca
Responsable: Sergio Segura
NIT / RUT: 80.851.948
Correo electrónico: contacto@plusmarca.co
Teléfono / WhatsApp: +57 302 229 6823
Dirección de notificación: Calle 24B Bis # 69A - 55, Apto 703, Int 3, Conjunto Inticaya, Bogotá D.C., Colombia