Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Plusmarca buscamos ofrecer un proceso de compra claro, confiable y con información suficiente sobre el envío de tus pedidos.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a cobertura logística, disponibilidad del producto y condiciones de entrega aplicables al destino seleccionado.
Algunas zonas pueden tener restricciones de cobertura o condiciones especiales de entrega. Cuando esto ocurra, informaremos al cliente antes de completar el proceso o tan pronto como tengamos conocimiento de la novedad.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido, Plusmarca podrá validar la información suministrada por el cliente, la disponibilidad del producto y las condiciones necesarias para gestionar el despacho.
Cuando el pedido sea confirmado y procesado, se coordinará su entrega mediante los operadores logísticos disponibles.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega dependerá del producto, ciudad o municipio de destino, disponibilidad de inventario y operación de la transportadora.
El plazo estimado aplicable será informado al cliente durante el proceso de compra, confirmación del pedido o comunicación correspondiente.
Cuando no se haya establecido un plazo específico de entrega, se aplicará el término previsto por la legislación colombiana vigente. Actualmente, el proveedor deberá entregar el pedido a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor haya comunicado su pedido.
Disponibilidad del producto
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si después de realizado un pedido se identifica que el producto no se encuentra disponible, Plusmarca informará al cliente lo antes posible.
Cuando corresponda, el consumidor podrá terminar la compra y solicitar la devolución de las sumas pagadas, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Envío gratis
Cuando Plusmarca ofrezca envío gratuito, este podrá estar sujeto a condiciones de producto, promoción, destino, cobertura logística u otras condiciones informadas durante el proceso de compra.
Si existen costos de envío, estos serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
Pago contraentrega
El pago contraentrega podrá estar disponible para determinados productos y destinos, sujeto a cobertura y condiciones logísticas.
Cuando esta modalidad esté habilitada, el cliente pagará el valor correspondiente al momento de recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones informadas durante la compra.
Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar información completa y correcta para la entrega, incluyendo nombre, dirección, ciudad o municipio, teléfono de contacto y demás datos necesarios.
Si existe un error o información incompleta en los datos suministrados, la entrega podría presentar retrasos o requerir una nueva gestión logística.
Novedades durante el transporte
Si se presenta una demora, novedad logística o dificultad con la entrega, Plusmarca procurará brindar información y orientación al cliente a través de sus canales de atención.
La utilización de empresas transportadoras u operadores logísticos no elimina los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por causas relacionadas con información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del pedido u otras circunstancias atribuibles al cliente, podrán aplicarse las condiciones logísticas correspondientes.
Cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a falta de disponibilidad del producto, incumplimiento del plazo aplicable u otra circunstancia bajo responsabilidad del proveedor, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana.
Productos dañados, incompletos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, averiado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con Plusmarca lo antes posible para evaluar el caso y gestionar el procedimiento correspondiente.
Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso se manejarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos y la legislación colombiana aplicable.
Seguimiento y contacto
Para consultas relacionadas con el estado de un pedido, novedades de entrega o información sobre envíos, puedes comunicarte con:
Plusmarca
Correo electrónico: contacto@plusmarca.co
Teléfono / WhatsApp: +57 302 229 6823