Refund policy
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
En Plusmarca queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Si presentas alguna novedad con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico contacto@plusmarca.co
Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas a distancia o por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que legalmente sea procedente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus accesorios, etiquetas y empaque original cuando corresponda. También podrá solicitarse el comprobante o prueba de compra.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la legislación aplicable establezca algo diferente.
Para iniciar una solicitud de retracto, escríbenos a contacto@plusmarca.co, indicando el número de pedido, nombre del comprador, producto adquirido y la información necesaria para identificar la compra.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones sobre el procedimiento y destino de devolución.
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto, devuelto el producto en las condiciones aplicables y suministrada la información necesaria para efectuar el proceso, la devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario en los casos de comercio electrónico.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega defectuoso, averiado, incompleto o no corresponde al producto solicitado, contáctanos lo antes posible a contacto@plusmarca.co
Evaluaremos cada caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente para cambio, reposición, devolución o reembolso, según aplique.
Cuando la novedad sea atribuible al producto enviado o al proceso de despacho, Plusmarca gestionará el caso de acuerdo con las condiciones aplicables y los derechos establecidos por la legislación colombiana.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no procederá en los casos exceptuados por la legislación colombiana. Entre estos pueden encontrarse productos confeccionados o personalizados según especificaciones del consumidor, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes perecederos y bienes de uso personal.
Si tienes dudas sobre si un producto específico puede ser objeto de retracto, puedes consultarnos antes de realizar la compra.
Cambios
Las solicitudes de cambio serán evaluadas de acuerdo con el estado del producto, el motivo de la solicitud, la disponibilidad de inventario y las condiciones legales aplicables.
Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nosotros a contacto@plusmarca.co para recibir las instrucciones correspondientes. Los productos enviados sin haber iniciado previamente la solicitud podrán no ser procesados hasta que podamos identificar y validar el caso.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido y revisado la devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, realizaremos la devolución del dinero mediante el medio de pago correspondiente o por el mecanismo acordado con el cliente.
En compras pagadas contraentrega, solicitaremos al cliente la información necesaria para efectuar el reembolso por un medio disponible y verificable.
Cuando se trate del ejercicio válido del derecho de retracto en una compra realizada por comercio electrónico, el reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable, que no podrá exceder quince (15) días calendario desde que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones requeridas para el proceso.
Si tienes alguna inquietud sobre el estado de tu reembolso, puedes comunicarte con nosotros en contacto@plusmarca.co
Contacto
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:
Plusmarca
Correo electrónico: contacto@plusmarca.co
Teléfono / WhatsApp: +57 302 229 6823